FAQ よくあるお問い合わせ

FAQ よくあるお問い合わせ

【ご注文・オンラインショッピングについて】

Q1.受注確認メールが届かない

自動配信メールは注文されますと2、3分以内にお送りされます。
正式なご注文受付メールは注文から2、3日以内にお送りしておりますが、数日たっても届かない場合は、迷惑メール扱いになっている可能性がございます。
@saifuku-knit.jpのドメインからのメールが届くよう、迷惑メール設定・受信拒否設定をご確認下さい。

Q2.入金確認メールが届かない

入金確認メールは銀行振込をご指定いただいたお客様へ、ご入金が確認されたことをお知らせするメールです。
ご入金確認は平日15時以降に行います。
15時までにお振込みを頂くと当日確認メールが届きます。
15時以降にお振込み頂くと翌日確認メールが届きます。
順番にメールをお送りしておりますが、しばらく待っても届かない場合はお手数ですが、お問い合わせください。
また、お振込みを頂く際は購入者名義と、振込名義は同一のお名前でお願いします。
別名でのお振込の場合、確認に時間が必要となるため、対応が遅れる原因となります。
別名でお振込される場合はその旨お知らせください。

Q3.発送完了メールが届いたが、追跡ができない

商品発送後、反映までにお時間がかかる場合がございます。
しばらく待っても表示されない場合は、お問い合わせください。

Q4.注文のキャンセルをしたい

発送前のご注文はご連絡をいただきましたらキャンセルが可能です。
下記のフォームより受注番号とお名前を記入し、キャンセル希望とご連絡ください。

Q5.届いた商品の返品・交換をしたい

商品が届いて7日間以内、未使用品であれば返品・交換できます。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ださい。
お客様の不注意による注文ミスの場合、返品交換時の送料はお客様ご負担となります。
また、ラッピングをされた商品は返品交換が出来かねます。
ご了承下さいませ。
※ニットマスク、フェイスマスクなど一部返品不可の商品もございます。
ご注文前に商品ページにて返品不可の記載がないかご確認下さい。

Q6.支払方法を変更したい

クレジット決済から銀行振込、商品代引に変更することは可能でございます。
Amazon Payから他決済方法に変更することはできません。
銀行振込・商品代引からクレジット決済・Amazon Payに変更することはできません。
変更不可の決済の場合は、一度ご注文をキャンセルし再度ご注文ください。

Q7.商品が届きません

商品は受注確定・決済完了を確認後、5営業日以内の発送となります。
通常ですとヤマト便は発送の1、2日後に、ネコポス便は発送の2日後を目安に配送・投函されます。
配送先のご住所や配送混雑時は商品到着までお時間がかかる場合もございます。
お時間がたっても商品がお手元に届かない場合は発送完了メールが届いているかご確認の上、記載の配送伝票番号から配送状況をご確認いただくか、ご注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q8.お届け日時を変更したい

発送前のご注文でしたら、お届け日時の変更は可能でございます。
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
日にちが迫っている場合はご希望に添えない場合もございます。

Q9.追加で商品を頼みたい

発送前のご注文でしたら、ご注文内容の変更は可能でございます。
受注ナンバーと一緒にお問い合わせください。

Q10.異なる注文をまとめて発送してほしい

それぞれが発送前のご注文でしたら、異なるご注文をおまとめして発送することは可能でございます。
お問い合わせフォームまたはお電話にて、まとめての発送が希望のご注文をお知らせください。
おまとめすることにより配送料や配送方法が変更となる場合がございます。
その際は改めて訂正したご注文確認メールをお送りさせていただきます。

Q11.カートに入れておいた商品が売り切れになっている

在庫確保はご注文が完了した際に行われます。
カートに入れただけでは在庫は確保されておりません。
カートに商品を入れて、決済が完了するまでの間に在庫変動があった場合、売り切れとなる場合もございます。
予めご了承ください。

Q12.領収書を発行してほしい

クレジット決済・Amazon Payをご利用の場合、商品と同梱もしくはメール添付にて承ることができます。
ご注文時に備考欄に領収書希望の旨をご記載ください。
決済方法が商品代引場合、配送業者が発行いたします領収書をご利用いただくか、店舗領収書が必要場合はお申しつけください。
銀行振込の場合は振込明細書が領収書の代わりとなりますので、弊社での領収書発行はお断りさせて頂いております。
予めご了承ください。

Q13.再入荷の連絡がほしい

大変申し訳ございませんが、再入荷案内サービスは行っておりません。
新商品の案内や追加販売の案内等はメールマガジンにて配信しております。
最新情報が知りたい場合は、ぜひメールマガジンにご登録ください。

Q14.オンラインショッピング以外の方法で注文したい

オンラインショッピング以外ではお電話、Faxでのご注文を承っております。
Tel:0250-43-3129 Fax:0250-42-5481
Faxでご注文頂く際は折り返しご連絡をすることがございますので、Fax番号、ご連絡がつきやすいお電話番号の記入をお願い致します。
お支払い方法は銀行振込もしくは商品代引のみになります。

Q15.熨斗やメッセージカードを入れてほしい

大変申し訳ございません。
通常、熨斗やメッセージカードのサービスは承っておりません。
特別なギフトセットなどでは熨斗やメッセージカードのサービスがある場合もございます。

Q16.商品を予約したい

大変申し訳ございません。
商品のご予約は承っておりません。





【商品について】

Q1.サイズ展開が知りたい

サイズ展開がある商品とフリーサイズのみの商品と二種類ございます。
詳しくは各商品ページのサイズ表をご覧ください

Q2.男性用がほしい

弊社商品は主にユニセックスとして作られていることが多いです。
特別に商品ページで男性用としている商品以外は、Lサイズが主に男性向けの通常サイズとなります。
個別商品のモデル写真や着用図を参考に商品をお選びください。

Q3.毛玉ができてしまった

毛玉(ピリング)については、毛玉取り機やハサミで毛玉をカットしてください。
手でむしってしまうと商品のキズやあらたな毛玉の原因になりやすくなってしまいます。

Q4.ひっかけ・ひきつれ・虫食い等を補修してほしい

ニットのお直し・補修は有料にて承っております。
料金は傷の大きさによって異なりますので、お問い合わせ頂き、傷の具合を見ながら料金の見積りをお伝えいたします。
お荷物の往復運賃はお客様の御負担でお願い致します。

Q5.洗濯機で洗える商品はどのくらいのペースで洗濯すると良いのか

洗濯機で洗えるとしている商品は、お洗濯をしても縮みや変形等があまり発生しないことを検査にて確認しております。
汗をかいたり、汚れがついたりした場合は、普通のお洋服と同じようにお洗濯いただけます。
ただ、お洗濯時の衝撃は少しずつ商品が傷んでいく原因にもなりますのでご注意下さい。
適切な頻度に関しては商品や季節などの条件で変わりますため、お客様のご判断のもとお洗濯をお願いいたします。

Q6.付属の紐の使い方が知りたい

ニットポンチョブランドminoの一部アイテムには付属の紐がついております。
こちらは商品を丸めて止めるためのものです。
保管や持ち運び時にお使いください。

Q7.背が低いのですが、合うサイズがほしい。羽織ってひきずったりしないか心配

個人差がございますので、商品ページのモデル写真や着用図をご参考下さい。
お問い合わせフォームより身長、体重、ご年齢をご入力の上、お問い合わせ頂くと、詳しく説明をさせて頂くことができます。

Q8.洗濯方法を誤り、商品が縮んでしまった

お洗濯等によって生地がフェルト化して縮んでしまった場合、元に戻すことはできません。
少しの縮みであれば、アイロンのスチームをあてながらゆっくりと伸ばすことで改善する場合もございます。





【店舗・工場・イベントについて】

Q1.実際に商品をさわって見て確認したい。売っている店舗を知りたい

新潟県五泉市にサイフク本社工場がございます。
また、ショップリストより他県で弊社商品をお取り扱いいただいている店舗をお調べいただけます。
取扱い商品や在庫状況は店舗によって異なりますので、事前にお電話等でご確認いただくことをおすすめいたします。

Q2.サイフク本社工場で商品を買いたい

サイフク本社工場でも商品の購入は可能でございます。
ご予約制となっておりますので、事前にご連絡をお願い致します。
※コロナウイルス感染症拡大防止のため、現在はご予約商品の受け渡しのみとさせて頂いております。
来店の際はマスクの着用、アルコール消毒、検温にご協力ください。

Q3.商品を作っているところが見たい。工場見学をしたい

月に一回程度、土曜日に工場見学を開催しております。
定員制ですので、参加をご希望の場合は事前にご予約をお願い致します。