ご注文後、「自動配信メール」を2〜3分以内にお届けします。
正式な「ご注文受付メール」は注文から2〜3日以内にお送りしておりますが、数日たっても届かない場合は、迷惑メール扱いになっている可能性がございます。
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「入金確認メール」は銀行振込をご指定いただいたお客様へ、ご入金が確認されたことをお知らせするメールです。
ご入金確認は平日15時以降に行いますので、15時までにお振込みをいただくと当日確認メールが届きます。
15時以降にお振込みいただくと翌日確認メールが届きます。
順番にメールをお送りしておりますが、しばらく待っても届かない場合はお手数ですが、お問い合わせください。
また、お振込みいただく際は購入者名義と、振込名義は同一のお名前でお願いします。
別名でのお振込の場合、確認に時間が必要となるため、対応が遅れる原因となります。
別名でお振込される場合はその旨を事前にお知らせください。

商品発送後、反映までにお時間がかかる場合がございます。
しばらく待っても表示されない場合は、お問い合わせください。

発送前のご注文は、ご連絡をいただきキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームより受注番号とお名前を記入し、キャンセル希望とご連絡ください。

【弊社都合の返品・不良品の場合】
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にお問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
当店よりご返送・交換方法のご連絡をさせていただき、すぐに返品・交換をさせていただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て当店が負担いたします。商品は着払いにてご返送下さい。交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。
交換品がご用意できない場合、あらためてご連絡させていただきます。

【お客様のご都合による返品の場合】
■対応条件
・未使用の商品であること
・お客様による汚損や破損がおきていないこと
・商品の箱や説明書等が、汚損や破損、紛失、破棄されていないこと
・ギフト包装指定の商品でないこと
・お客様での加工などがなされていないこと
・お届け後、修理やクリーニング等がされていないこと
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載がないこと

■返品期限
商品到着後７日以内とさせていただきます。

■返品送料
返品理由がお客様のご都合による場合、返品・交換にかかる送料・手数料はお客様にご負担いただきます。
商品の不具合による場合は、送料は着払いにてお送りください。
故意または扱いによる商品不良の場合はお受けできません。
9,900円以上ご購入の場合、商品発送時の送料は弊社が負担しておりますが、お客様のご都合でご返品の際には、ご返品後9,900円未満となる場合、お客様へ最初に発送しました送料が別途請求となり、差額のご返金となりますので予めご了承ください。

クレジット決済から銀行振込、商品代引に変更することは可能でございます。
Amazon Payから他決済方法に変更することはできません。
銀行振込・商品代引からクレジット決済・Amazon Payに変更することはできません。
変更不可の決済の場合は、一度ご注文をキャンセルし再度ご注文ください。

商品受注確定・決済完了を確認後、5営業日以内の発送となります。
通常ですとヤマト便は発送の1〜2日後に、クロネコゆうパケット便は発送の2日後を目安に配送・投函されます。
配送先のご住所や配送混雑時は、商品到着までお時間がかかる場合もございます。
お時間がたっても商品がお手元に届かない場合は、発送完了メールが届いているかご確認の上、記載の配送伝票番号から配送状況をご確認いただくか、受注番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送前のご注文は、お届け日時の変更は可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話（0250-43-3129）にてご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。

発送前のご注文は、ご注文内容の変更は可能です。
受注番号と一緒にお問い合わせください。

それぞれが発送前のご注文は、異なるご注文をおまとめして発送することは可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話（0250-43-3129）にて、まとめての発送が希望の受注番号をお知らせください。
おまとめすることにより、配送料や配送方法が変更となる場合がございます。
その際は改めて訂正した「ご注文確認メール」をお送りさせていただきます。

在庫確保はご注文が完了した際に行われます。
カートに入れただけでは在庫は確保されておりません。
カートに商品を入れて、決済が完了するまでの間に在庫変動があった場合、売り切れとなる場合もございます。
予めご了承ください。

クレジット決済・Amazon Payをご利用の場合、商品と同梱もしくはメール添付にて承ることができます。
ご注文時、備考欄に領収書希望の旨と、宛名や但し書をご記載ください。
決済方法が商品代引の場合、配送業者が発行いたします領収書をご利用いただくか、店舗領収書が必要な場合はお申しつけください。
銀行振込の場合は振込明細書が領収書の代わりとなりますので、弊社での領収書発行はお断りさせていただいております。

大変申し訳ございませんが、再入荷案内サービスは行っておりません。
新商品や追加入荷のご案内等はメールマガジンやLINEにて配信しております。
ぜひご登録ください。

オンラインショッピング以外ではお電話、ファックスでのご注文を承っております。
電話番号：0250-43-3129　ファックス番号：0250-42-5481
ファックスでご注文いただく際は、折り返しご連絡をすることがございますので、ファックス番号の他にご連絡がつきやすいお電話番号のご記入をお願いします。
お支払い方法は、銀行振込もしくは商品代引に限らせていただきます。

大変申し訳ございません。
通常、熨斗やメッセージカードのサービスは承っておりません。
特別なギフトセットなどでは熨斗やメッセージカードのサービスがある場合もございます。

大変申し訳ございません。
商品のご予約は承っておりません。

オンラインショップでのご注文が完了すると、ご注文完了ページが表示され、2〜3分以内に「自動返信メール」が送信されます。
正式な「ご注文受付メール」は注文から2〜3日以内にお送りしておりますが、数日たっても届かない場合は、迷惑メール扱いになっている可能性がございます。
@saifuku-knit.jpのドメインからのメールが届くよう、迷惑メール設定・受信拒否設定をご確認下さい。

会員登録していただいている方は、ログインしていただきまして、マイアカウントからご注文履歴をご確認ください。ご注文内容が表示されます。

会員登録をしなかったり、ログアウト状態で「ゲスト」としてお買い物いただいた場合は、ご注文時のお名前・メールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文履歴は、会員登録を行い、ログインをしたアカウントに紐づいて記録されます。
当オンラインショップではログアウト状態でも、「ゲスト」としてのお買い物が可能となっております。
ゲストでのご注文は、ご注文履歴が残らないためご注意ください。
またゲストでのご注文履歴を後から別のアカウントに紐づけることもできませんのでご注意ください。
カート画面での上部表示が「ログイン」から「お客様のお名前」に変わっていれば、ログインされている状態です。

ゲストとしてのご注文履歴が確認したい場合は、ご注文番号・お名前・メールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文時にカートに商品を入れた後の、お客さま情報入力画面にてラッピングをご指定いただけます。
お客様情報入力画面の「ギフトサービスを利用する」のボタンを押すとチェックがついて、
「ラッピングする」のボタンが表示されます。
「ラッピングする」の選択肢から、ご希望のラッピングをお選びください。
ラッピングサービスの種類はギフトラッピングのページでご確認いただけます。

すべてのラッピング種類は表示されないため、ご希望のラッピングが選択肢にない場合は、「その他のラッピング」をご指定の上、備考欄にご希望のラッピングをご記載ください。
内容を確認し、弊社にてご希望のラッピングにご注文内容を訂正いたします。

複数商品をお買い求めいただいた場合は、備考欄にて「すべてまとめてラッピングする」か、「個別でどの商品をラッピングする」かなど、ご希望をご記載ください。

複数のアイテムをそれぞれ個別にラッピングする場合は、ラッピングの個数もその数に合わせてご注文いただく必要がございますのでご注意ください。

お問い合わせフォームより、ご希望のラッピングをご連絡ください。
弊社にてご注文内容を変更致します。

大変申し訳ございません。
紙袋のご用意はありません。

ギフトラッピングの有無にかかわらず、ご注文者様とお届け先が異なる場合、値札は外しております。
また、納品書と価格の書かれたパンフレット等は同梱いたしません。

お客様情報入力画面にて「ショップクーポンを利用する」の欄にクーポンコードをご入力下さい。
ご注文後のクーポンの使用はできかねますので、クーポンコードは注文時にお忘れなくお使いください。

Amazon Payでお支払いの場合

「Y011010204」と表示されるエラーは、クレジットカード会社とオンラインショップシステム会社によって推奨されているブラウザ（インターネット閲覧アプリ）ではないことが原因で発生いたします。
InternetExplorer 11以降、Firefox最新版、chrome最新版、Safari最新版、Edge最新版などのブラウザに変更の上、再度決済をお試しください。

また、Instagram経由でのご購入時にまれにエラーコード「Y011010204」が表示されて決済できないことがあるようです。
こちらの場合も、お手数ですが一度再起動していただき、推奨環境のブラウザでのご利用をお試しください。